İşbu İade ve Cayma Politikası, ETB OTOMOTİV TURİZM GIDA SAN. VE TİC. A.Ş. (Promise Fine Chocolate) ("Şirket", "Satıcı") tarafından işletilen promisechocolate.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve cayma koşullarını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenlemektedir.
1. GENEL ESASLAR
1.1. Satıcı, satışa sunduğu ürünlerin gıda maddesi (çikolata ve türevleri) niteliğinde olduğunu; bu nedenle iade ve cayma koşullarının gıda ürünlerine ilişkin yasal istisnalara tabi olabileceğini önemle hatırlatır.
1.2. Müşteri, sipariş verirken bu Politikayı, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup kabul etmiş sayılır.
2. CAYMA HAKKI
2.1. Tüketici (Müşteri), satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde Satıcı'ya aşağıdaki iletişim kanallarından biri ile bildirimde bulunulması gereklidir:
- E-posta: info@promisechocolate.com
- Telefon: 0530 729 10 10
- Adres: Şerifali, Turgut Özal Bulvarı No:182, Ümraniye / İstanbul
2.3. Cayma bildirimi, sipariş numarası, ürün bilgileri ve iade gerekçesini (zorunlu olmamakla birlikte) içermelidir.
3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler. Çikolata ve gıda ürünlerimiz bu kapsamdadır.
- Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel/özel tasarım ürünler (özel mesajlı, isimli, özel kalıplı çikolatalar vb.).
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Bu nedenle, gıda güvenliği ve hijyen gereği, ambalajı açılmış, tüketilmeye başlanmış veya kişiye özel hazırlanmış ürünlerde cayma/iade hakkı kullanılamaz.
4. AYIPLI (KUSURLU/HASARLI) ÜRÜN İADESİ
4.1. Ürünün ayıplı (bozuk, son kullanma tarihi geçmiş, yanlış gönderilmiş, kargoda hasar görmüş vb.) olması hâlinde, yukarıdaki istisnalardan bağımsız olarak Müşteri'nin 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları (ücretsiz değişim, bedel iadesi, ayıp oranında indirim vb.) saklıdır.
4.2. Kargo tesliminde paketin hasarlı, ezik veya açılmış olduğunu fark eden Müşteri, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmalı ve durumu derhâl Satıcı'ya bildirmelidir.
4.3. Ayıplı ürün bildirimlerinde, ürün fotoğrafı ve sipariş numarası ile birlikte info@promisechocolate.com adresine başvurulması, sürecin hızlı çözümü açısından önerilir.
5. İADE SÜRECİ VE BEDEL İADESİ
5.1. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması veya ayıplı ürün iadesinin kabul edilmesi hâlinde; iade edilecek ürünün, faturası ve (varsa) tüm aksesuar/ambalajı ile birlikte eksiksiz şekilde Satıcı'ya gönderilmesi gerekir.
5.2. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen toplam bedeli Müşteri'ye iade eder.
5.3. İade tutarı, Müşteri'nin ödeme sırasında kullandığı yönteme uygun şekilde (kredi kartına iade, banka hesabına havale vb.) ve aynı para birimi üzerinden yapılır. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi, ilgili bankanın işleyişine bağlıdır.
5.4. Müşterinin kusurundan kaynaklanan bir nedenle üründe değer kaybı oluşması hâlinde, Müşteri kusuru oranında Satıcı'nın zararını tazmin etmekle yükümlüdür. Cayma süresi içinde ürünün olağan kullanımından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan Müşteri sorumlu değildir.
6. İADE KARGO MASRAFLARI
6.1. Cayma hakkının kullanımına ilişkin iade kargo masrafı, Satıcı tarafından Site'de ve/veya Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderildiği takdirde Satıcı'ya aittir.
6.2. Ürünün, Satıcı tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması dışında bir firma ile iade edilmesi hâlinde, iade kargo bedeli Müşteri'ye ait olabilir.
6.3. Ayıplı ürün iadelerinde kargo masrafı Satıcı'ya aittir.
7. SİPARİŞ İPTALİ
7.1. Müşteri, ürün kargoya verilmeden önce siparişini iptal etme hakkına sahiptir. İptal talebi için en kısa sürede yukarıdaki iletişim kanallarından Satıcı'ya ulaşılması gerekir.
7.2. Kargoya verilmiş veya hazırlanmaya başlanmış kişiye özel siparişlerde iptal mümkün olmayabilir.
7.3. İptal edilen siparişlere ilişkin tahsil edilmiş bedeller, en geç 14 (on dört) gün içinde Müşteri'ye iade edilir.
8. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İade ve cayma süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda Müşteri, ilgili mevzuatla belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, ürünü satın aldığı veya yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir. Güncel parasal sınırlara Ticaret Bakanlığı'nın tuketici.ticaret.gov.tr adresinden ulaşılabilir.
9. İLETİŞİM
| Ünvan | ETB OTOMOTİV TURİZM GIDA SAN. VE TİC. A.Ş. (Promise Fine Chocolate) |
| Adres | Şerifali, Turgut Özal Bulvarı No:182, Ümraniye / İstanbul |
| Telefon | 0530 729 10 10 |
| E-posta | info@promisechocolate.com |
İşbu İade Politikası, mevzuat değişikliklerine ve Satıcı'nın uygulamalarına bağlı olarak güncellenebilir. Güncel metne her zaman internet sitemizden ulaşabilirsiniz.
